Como iniciar uma solicitação
Fale conosco pelo Instagram @isabellagadbem. Informe o número do pedido, a peça, o tamanho recebido e o motivo da solicitação — arrependimento, troca de tamanho ou modelagem, defeito ou divergência. Nossa equipe enviará as instruções de devolução; não envie a peça por conta própria antes desse retorno.
Direito de arrependimento
Compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem necessidade de justificativa, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. A solicitação deve ser feita dentro desse prazo.
A peça deve ser devolvida nas mesmas condições em que foi recebida: sem uso, sem lavagem, com a etiqueta fixada e na embalagem original, acompanhada de brindes quando houver. A Isabella Gadbem fornecerá as orientações para a logística reversa e, após o recebimento, confirmará as condições da devolução.
Troca por tamanho ou modelagem
Se a peça não serviu ou o caimento não ficou como você esperava, você pode pedir a troca por outro tamanho ou modelo em até 7 dias corridos após o recebimento, de acordo com a disponibilidade em estoque. As condições da peça são as mesmas da devolução.
Se o tamanho ou o modelo desejado estiver esgotado, você pode escolher outra peça ou optar pelo reembolso conforme esta política. O envio da nova peça e a logística reversa são orientados pela equipe durante o atendimento.
Para acertar na primeira compra, consulte a tabela de medidas na página do produto e compare com uma peça que você já usa. Em dúvida entre dois tamanhos, fale com a equipe antes de finalizar o pedido.
Avaria, divergência ou defeito de fabricação
Se a embalagem chegar violada ou a peça estiver danificada, recuse a entrega quando for possível e fale conosco imediatamente. Para peça, cor ou tamanho diferente do pedido, ou item ausente, envie fotos da embalagem, da etiqueta e do conteúdo recebido.
Defeitos de fabricação — como costura aberta, falha no tecido, zíper ou botão com defeito — seguem os prazos de garantia legal do Código de Defesa do Consumidor (90 dias para produtos duráveis, como roupas). Depois da análise, poderemos realizar o reparo, a substituição por peça igual, a restituição do valor ou outra solução prevista em lei.
Desgaste natural pelo uso, danos causados por lavagem ou passadoria em desacordo com a etiqueta de cuidados, ajustes feitos por terceiros e acidentes não caracterizam defeito de fabricação.
Condições da devolução
- A peça pode ser provada, mas deve voltar sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores e sem manchas de maquiagem, desodorante ou outros cosméticos.
- Mantenha a etiqueta original fixada e devolva a peça na embalagem original, com todos os acessórios e brindes recebidos com o pedido.
- Dobre e proteja a peça adequadamente para evitar danos no transporte de retorno.
- Peças com indícios de uso além da prova passam por análise individual, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
- A análise da devolução será comunicada pelos canais informados no pedido.
Reembolso
Quando devido, o reembolso inclui os valores previstos pela legislação e é solicitado após a confirmação da devolução ou da ocorrência. O estorno segue o mesmo meio de pagamento utilizado na compra sempre que tecnicamente possível.
Em cartão, a visualização do estorno depende da operadora e pode ocorrer em faturas posteriores. Em Pix ou outros meios, poderemos solicitar dados do titular da compra por canal seguro. O comprovante será enviado após o processamento.
Prazo de atendimento
Confirmamos o recebimento da solicitação em até 2 dias úteis. O prazo para conclusão depende da coleta, do transporte de retorno e da análise da peça, e será atualizado durante o atendimento.